Sådan effektiviserede vi Flokks kundeservice med AI
Sådan effektiviserede vi Flokks kundeservice med AI
Sådan effektiviserede vi Flokks kundeservice med AI
Klient
Flokk
Flokk er Europas førende producent af bæredygtige kontormøbler og ejer kendte brands som HÅG, RH og Giroflex. Med over 1900 ansatte og en fleksibel produktionsmodel tilbyder de kundetilpassede løsninger i stor skala – med fokus på kvalitet, design og miljø.
Klient
Flokk
Flokk er Europas førende producent af bæredygtige kontormøbler og ejer kendte brands som HÅG, RH og Giroflex. Med over 1900 ansatte og en fleksibel produktionsmodel tilbyder de kundetilpassede løsninger i stor skala – med fokus på kvalitet, design og miljø.
Klient
Flokk
Flokk er Europas førende producent af bæredygtige kontormøbler og ejer kendte brands som HÅG, RH og Giroflex. Med over 1900 ansatte og en fleksibel produktionsmodel tilbyder de kundetilpassede løsninger i stor skala – med fokus på kvalitet, design og miljø.
Udfordring
Flokk modtager størstedelen af sine ordrer via e-mail fra forhandlere – en enkel, men ikke optimal løsning. Bestillingerne kommer ofte med uklare eller manglende oplysninger, såsom manglende produktdetaljer eller uklar referencering. Små fejl og mangler udviklerede sig hurtigt til lange og komplekse processer, hvilket resulterede i forsinkelser, ekstraarbejde og en serviceoplevelse, der ikke levede op til kundernes forventninger.
Udfordring
Flokk modtager størstedelen af sine ordrer via e-mail fra forhandlere – en enkel, men ikke optimal løsning. Bestillingerne kommer ofte med uklare eller manglende oplysninger, såsom manglende produktdetaljer eller uklar referencering. Små fejl og mangler udviklerede sig hurtigt til lange og komplekse processer, hvilket resulterede i forsinkelser, ekstraarbejde og en serviceoplevelse, der ikke levede op til kundernes forventninger.
Flokk modtager størstedelen af sine ordrer via e-mail fra forhandlere – en enkel, men ikke optimal løsning. Bestillingerne kommer ofte med uklare eller manglende oplysninger, såsom manglende produktdetaljer eller uklar referencering. Små fejl og mangler udviklerede sig hurtigt til lange og komplekse processer, hvilket resulterede i forsinkelser, ekstraarbejde og en serviceoplevelse, der ikke levede op til kundernes forventninger.
Løsning
I samarbejde med Flokk har Forte udviklet en AI-agent, der integreres gnidningsfrit i virksomhedens e-handelsplatform, ERP-system og CRM. Agenten analyserer automatisk indkommende ordrer, godkender dem, der er komplette, og sender målrettede og præcise forespørgsler til forhandleren, hvis der manglende eller uklare detaljer.
Løsningen er bygget med OpenAI-modeller og driftes via en fleksibel low-code-automatiseringsplatform . Den fjerner gentagne og manuelle opgaver og frigør tid til det, der reelt betyder noget.
Løsning
I samarbejde med Flokk har Forte udviklet en AI-agent, der integreres gnidningsfrit i virksomhedens e-handelsplatform, ERP-system og CRM. Agenten analyserer automatisk indkommende ordrer, godkender dem, der er komplette, og sender målrettede og præcise forespørgsler til forhandleren, hvis der manglende eller uklare detaljer.
Løsningen er bygget med OpenAI-modeller og driftes via en fleksibel low-code-automatiseringsplatform . Den fjerner gentagne og manuelle opgaver og frigør tid til det, der reelt betyder noget.
I samarbejde med Flokk har Forte udviklet en AI-agent, der integreres gnidningsfrit i virksomhedens e-handelsplatform, ERP-system og CRM. Agenten analyserer automatisk indkommende ordrer, godkender dem, der er komplette, og sender målrettede og præcise forespørgsler til forhandleren, hvis der manglende eller uklare detaljer.
Løsningen er bygget med OpenAI-modeller og driftes via en fleksibel low-code-automatiseringsplatform . Den fjerner gentagne og manuelle opgaver og frigør tid til det, der reelt betyder noget.
Resultater
Med AI på holdet er ordrebehandlingen blevet mere præcis og effektiv, samtidig med at kundeservicen har fået et kvalitetsløft. Samtidig opnår man hurtigere og mere konsistent ordrebehandling, så kundeservicen fokuserer på personlige relationer og værdiskabende opgaver.
Takket være AI-agenten opnår Flokk:
Ordrer der behandles automatisk
75
%
Ordrer der trigger AI-genererede afklaringsmails
30
%
Resultater
Med AI på holdet er ordrebehandlingen blevet mere præcis og effektiv, samtidig med at kundeservicen har fået et kvalitetsløft. Samtidig opnår man hurtigere og mere konsistent ordrebehandling, så kundeservicen fokuserer på personlige relationer og værdiskabende opgaver.
Takket være AI-agenten opnår Flokk:
Ordrer der behandles automatisk
75
%
Ordrer der trigger AI-genererede afklaringsmails
30
%
Resultater
Med AI på holdet er ordrebehandlingen blevet mere præcis og effektiv, samtidig med at kundeservicen har fået et kvalitetsløft. Samtidig opnår man hurtigere og mere konsistent ordrebehandling, så kundeservicen fokuserer på personlige relationer og værdiskabende opgaver.
Takket være AI-agenten opnår Flokk:
Ordrer der behandles automatisk
75
%
Ordrer der trigger AI-genererede afklaringsmails
30
%
Dette prosjektet støtter Flokks digitaliseringsmål og markerer et betydelig skritt mot å levere bedre kundeservice.
Oscar Svahn
,
Head of AI Acceleration
Dette prosjektet støtter Flokks digitaliseringsmål og markerer et betydelig skritt mot å levere bedre kundeservice.
Oscar Svahn
,
Head of AI Acceleration
Dette prosjektet støtter Flokks digitaliseringsmål og markerer et betydelig skritt mot å levere bedre kundeservice.
Oscar Svahn
,
Head of AI Acceleration
Kontakt os
Jesper Nørding Pedersen
Managing Director & Partner
Kontakt os
Jesper Nørding Pedersen
Managing Director & Partner
Kontakt os